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Compte et donnees

Demander la suppression de votre compte

Cette page permet aux utilisateurs de Kollecta Citoyen et Kollecta Pro de demander la suppression de leur compte et des informations personnelles associees, sous reserve des obligations legales, administratives ou comptables.

Comment faire la demande

  1. Envoyez un email depuis l'adresse associee a votre compte Kollecta, si possible.
  2. Indiquez l'application concernee : Kollecta Citoyen ou Kollecta Pro.
  3. Precisez votre nom, telephone, email et la collectivite concernee.
  4. Notre equipe verifiera l'identite du demandeur avant toute suppression definitive.
La suppression peut rendre impossible l'acces a l'historique du compte dans l'application.

Donnees supprimees

  • Compte utilisateur et informations de profil, lorsque la suppression est autorisee.
  • Jetons de connexion, appareils associes et preferences applicatives.
  • Donnees personnelles non necessaires aux obligations de service, d'audit ou de comptabilite.

Donnees pouvant etre conservees

Certaines donnees peuvent etre conservees lorsque la loi, la comptabilite, la securite, la lutte contre la fraude ou les obligations de la collectivite l'exigent.

  • References et traces de paiements deja effectues.
  • Recus, journaux comptables, operations de portefeuille et elements d'audit.
  • Informations strictement necessaires a la preuve d'une transaction ou d'une intervention deja traitee.

Delai de traitement

Les demandes sont generalement traitees sous 30 jours apres verification. Si la demande depend d'une collectivite ou d'un justificatif complementaire, le delai peut etre prolonge et l'utilisateur en sera informe.

Modele d'email

Objet : Demande de suppression de compte Kollecta Bonjour, Je souhaite supprimer mon compte Kollecta et les donnees personnelles associees. Application concernee : Kollecta Citoyen / Kollecta Pro Nom et prenom : Telephone : Email du compte : Collectivite : Merci.